ИНСТРУКЦИЯ
ПО ОБРАБОТКЕ ОЧЕРЕДЕЙ АГЕНТСТВА
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Общие принципы работы с очередями 2
2. СОСТОЯНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ 4
3. ЗАПРОСЫ ДЛЯ ПРОСМОТРА PNR В ОЧЕРЕДЯХ 5
3.1. Открытие очереди для просмотра 5
3.2. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди 6
3.3. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди и одновременно удаление из очереди только что просмотренного PNR 6
3.4. Возврат к первому сообщению в очереди 7
3.6. Просмотр очереди в виде списка пассажиров. 7
4. ПОСТАНОВКА PNR В ОЧЕРЕДЬ. 8
4.1 Ручная постановка PNR в очередь агентства, в котором было создано данное PNR 8
4.2 Автоматическая постановка PNR в очередь агентства или пункта продажи. 9
5. ОБРАБОТКА ОЧЕРЕДЕЙ. 10
5.1. Обработка очереди PNR, поднятых с листа ожидания (очередь 13). 10
5.2. Обработка PNR, требующих ручного подтверждения (очередь 111). 10
5.2.1 Обработка PNR с запросом на спец. обслуживание. 10
5.2.2 Обработка PNR, требующих ручного подтверждения. 11
5.3. Обработка PNR при изменении расписания (очередь 7). 11
5.4. Обработка PNR с тайм-лимитом (очереди 9, 10,11,12). 12
5.5. Обработка групповых PNR с тайм-лимитом (Очередь 51). 12
5.6. Обработка PNR с запросом такси (Очередь 110). 12
6. ПЕРЕЧЕНЬ СУЩЕСТВУЮЩИХ ОЧЕРЕДЕЙ 13
1. Общие принципы работы с очередями
В системе предусмотрен механизм обработки очередей PNR. В очередь поступают PNR пассажиров, с которыми агенту требуется установить контакт. Необходимость этого возникает в случае изменения расписания рейса, на который забронировано место, пересадки пассажира на другой рейс, подтверждения листа ожидания и.т.д.
Очередь агентства может быть разделена по пунктам продажи и пультам. Если очередь привязана к пункту продажи, то PNR поступают в очередь того пункта продажи, где они были созданы; если очередь привязана к пульту, то PNR поступают в очередь того пульта, с которого они были созданы. Каждая очередь имеет свой идентификационный номер. Номер очереди представляет собой целое число, максимально трехзначное.
Подсистема обработки очередей поддерживает 3 уровня приоритетности ручной обработки PNR. PNR с 1-м уровнем приоритетности должны быть обработаны в тот же день, в который они поставлены в очередь. PNR со 2-м уровнем приоритетности должны быть обработаны в течение 1-2 дней. PNR с 3-м уровнем приоритетности могут подождать своей обработки 3 дня и более. Если PNR c приоритетами 1 и 2 не обработаны в соответствующие сроки, то им присваивается нулевой приоритет.
Для работы с очередями требуются права просмотра ресурса или права супервизора агентства. Права проверяются для тех PNR при постановке которых в очередь в карточке «ОЧР» установлено поле «ППР».
2. СОСТОЯНИЕ ОЧЕРЕДЕЙ
Для определения состояния очередей используется запрос ОЧР с параметрами и без параметров.
запрос ОЧР без параметров показывает очереди агентства оператора, подавшего запрос; при этом супервизор агентства и оператор с правом просмотра ресурса видит очереди всех ППР агентства, а кассир только своего ППР.
Пример:
ОЧР›
10АПР 09:46 00118580
ОЧЕРЕДЬ СЕАНС ДЕНЬ ВСЕГО
10 ТКП Д3 1
14 ТКП Д0 1
В ответе указывается информация только об очередях, в которых есть сообщения. В 3-тьей строке указывается дата и время подачи запроса. Следующая строка - заголовок колонок. Колонки имеют следующее назначение:
Очередь
|
-
|
идентификационный номер очереди; если в этом поле стоят пробелы, это означает, что несколько последовательных строк относятся к одной очереди
|
Сеанс
|
-
|
код авиакомпании, в сеансе которой создавались PNR
|
День
|
-
|
уровень приоритетности PNR в очереди; обозначения “Д1”, “Д2”,“Д3” и «Д0» указывают соответственно на 1-й, 2-й, 3-й и 0-й уровень приоритетности обработки. 0-й уровень устанавливается, если для очереди не указана приоритетность или срок обработки PNR истек
|
Всего
|
-
|
количество PNR в соответствующей очереди с соответствующим приоритетом
|
Если информация не помещается на один экран, оператор может листать выданную информацию запросами “Вперед” и “Назад”.
Если все очереди пустые, то в ответ на запрос с указанным параметром выдается сообщение:
ВСЕ ОЧЕРЕДИ ПУСТЫЕ
запрос ОЧР{/Ном_очереди} {(принадлежность очереди)}(кт)
показывает состояние выбранной очереди; в зависимости от кода, указанного параметром «принадлежность очереди» (код агентства, код пункта продажи, код пульта) - это очередь агентства, пункта продажи или пульта
Пример:
ОЧР/7/19МОС›
21МАР 11:00 19МОС
ОЧЕРЕДЬ ППР ДЕНЬ ВСЕГО
. 7. . СЕДЬМАЯ. 00118580. д 1. . 1.
пл142300. Д 1. . 1.
3. ЗАПРОСЫ ДЛЯ ПРОСМОТРА PNR В ОЧЕРЕДЯХ
3.1. Открытие очереди для просмотра
Формат запроса:
О/(Номер){/принад.очр}{*Д(приоритет)}{/нач.диап/кон. диап}(кт)
Параметры запроса:
-
О
|
-
|
код запроса
|
Номер
|
-
|
номер очереди для просмотра
|
Принадлежность очереди
|
-
|
код агентства, или код пункта продажи, или код пульта, которым принадлежит очередь
по умолчанию берется текущий пункт продажи оператора, подавшего запрос
|
Д
|
-
|
признак ввода приоритета
|
Приоритет
|
-
|
уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)
|
Начало диапазона/ конец диапазона
|
-
|
идентификатор PNR в очереди. Задавая в запросе идентификаторы PNR можно просматривать только часть очереди. Идентификаторы PNR указываются в ответном сообщении на запрос «ОЛ» (просмотр очереди в виде списка).
|
При успешном выполнении запроса на экран выдается первое PNR из очереди (или из фрагмента очереди) в виде, соответствующем стандартному виду PNR на экране, с указанием в верхней строке экрана номера просматриваемой очереди.
Просмотр очереди в зависимости от значения параметра «принадлежность очереди».
В запросе должен быть указан код агентства оператора, подавшего запрос. Просмотр очереди других агентств запрещен (сообщение ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН)
В очередь выходят PNR, созданные в пункте продажи оператора при работе во всех сеансах.
Если нет привязки к агентству, то просмотреть очередь нельзя.
Для просмотра в очереди всех PNR данного агентства оператор должен быть в сеансе ТКП и иметь право исправления ресурса.
В запросе должен быть указан код пункта продажи оператора, подавшего запрос. В очередь выходят PNR, созданные в пункте продажи оператора в сеансе, соответствующем указанному пункту продажи.
Если нет привязки к пункту продажи, то просмотреть очередь нельзя.
В запросе должен быть указан код пульта, принадлежащего пункту продажи оператора, подавшего запрос. В очередь выходят PNR, созданные с указанного пульта.
Если нет привязки к пульту, то просмотреть очередь нельзя.
Ответные сообщения на нестандартные ситуации:
с пульта ранее был подан запрос на просмотр другой очереди и не подан запрос на завершение просмотра:
СНАЧАЛА ВЫЙДИТЕ ИЗ ОЧЕРЕДИ
в запросе параметры набраны неверно:
ФОРМАТ НЕВЕРЕН
в очереди нет деления на приоритеты, в то время как в запросе параметр “приоритет” присутствует:
ФОРМАТ НЕВЕРЕН
в очереди нет ни одного PNR:
ОЧЕРЕДЬ ПУСТАЯ
диапазон идентификаторов PNR в очереди указан неправильно:
ДИАПАЗОН PNR_QUE_ID НЕВЕРЕН
в запросе указан диапазон идентификаторов PNR, созданных в другом агентстве
ДОСТУП К PNR АГЕНТСТВА <19МОС> СЕАНСА <�ТКП> ЗАПРЕЩЕН
3.2. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди
Формат запроса:
ОИ(кт) переход к следующему сообщению в очереди
ОИН(кт) переход к предыдущему сообщению в очереди
Если предыдущая просмотренная запись была последней, просмотр очереди начнется с начала, при этом на экране появляется пометка «конец диапазона очереди».
3.3. Переход к следующему/предыдущему PNR в очереди и одновременно удаление из очереди только что просмотренного PNR
Формат запроса:
ОУ(кт)
|
удаление PNR из очереди и переход к следующему сообщению в очереди
|
ОУН(кт)
|
удаление PNR из очереди и переход к предыдущему сообщению в очереди
|
По запросам выполняется переход к следующему/предыдущему PNR и удаление из очереди просмотренного PNR. Запрос “ОУ” применяется вместо запроса “ОИ” в том случае, если ручная обработка просмотренного PNR закончена полностью.
Если предыдущее просмотренное PNR было последним, то в выдается сообщение:
конец диапазона очереди.
3.4. Возврат к первому сообщению в очереди
Если в данный момент пульт находится в состоянии обработки очереди, то по запросу “О” (буква), можно вернуться к первому PNR в очереди, т.е. к началу очереди.3.5. Завершение просмотра очереди
Формат запроса:
ОВ(кт)
По этому запросу прекращается просмотр очереди с данного пульта. Состояние очереди и стоящих в ней PNR не изменяется.
Ответные сообщения:
ПУЛЬТ ВЫШЕЛ ИЗ ОЧЕРЕДИ
пульт не был в режиме просмотра очереди:
ПУЛЬТ НЕ В ОЧЕРЕДИ
Если одновременно с просмотром очереди сообщения из очереди удалялись, то после просмотра последнего сообщения выполняется автоматический выход из очереди.
3.6. Просмотр очереди в виде списка пассажиров.
Формат запроса:
ОЛ/(номер очереди)(кт)
По этому запросу выдаются списки пассажиров, PNR которых находятся в указанной очереди. В списке указывается фамилия пассажира, идентификатор PNR в очереди, дата постановки PNR в очередь, номер PNR, дата вылета рейса, класс обслуживания, маршрут, статус бронирования, количество мест в PNR на данном сегменте, признаки наличия в PNR дополнительной информации (такие же, как в списке пассажиров).
Указывая «*» и номер строки в списке можно вызвать PNR (так же, как при работе со списком пассажиров).
После просмотра очереди в виде списка не требуется выходить из очереди.
Пример списка:
ОЛ/10›
001 ИРН МХЛ 203805 24MAR0005 044Д20 10АПР05 Э ШРМПЛК НК1 Т
002 НТШ ББР 165508 22MAR1041 044Д1С 10АПР05 Э ШРМПЛК НК1 Т
003 ТРИ БББ 164524 24FEB0004 03ЦБ7С 23ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
004 ТРИ ААА 164523 24FEB0004 03ЦБ6Ж 23ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
005 ДВА БББ 164272 17FEB0004 03ХХМД 22ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
006 ДВА ААА 164270 17FEB0004 03ХХЛП 22ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
007 БББ БББ 164082 13FEB0005 03ФЦПТ 21ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
008 ААА ААА 164080 13FEB0005 03ФЦКВ 21ФЕВ05 Э ШРМПЛК НК1 Т
Идентификатор PNR используется для возможности вызова части очереди. При вызове фрагмента очереди задается диапазон идентификаторов PNR.
4. ПОСТАНОВКА PNR В ОЧЕРЕДЬ.
4.1 Ручная постановка PNR в очередь агентства, в котором было создано данное PNR
Используя запрос ОЧП, оператор может поставить PNR в очередь.
Формат запроса:
ОЧП/(Номер){*Д(Приоритет)}(кт)
Параметры запроса:
-
ОЧП
|
- код запроса
|
Номер
|
- номер очереди, в которую будет поставлено PNR
|
Д
|
- признак ввода приоритета
|
Приоритет
|
- уровень срочности обработки PNR (1,2 или 3)
|
PNR можно поставить только в очередь того агентства, в котором оно было создано. В зависимости от структуры очереди PNR будет поставлено в очередь пульта или пункта продажи оператора. При постановке в очередь выдается сообщение:
ЗАПИСЬ (номер PNR) ПОМЕЩЕНА В ОЧЕРЕДЬ (номер очереди) Д (1/2/3)
Если очередь не разбита по приоритетам, то в запросе и в ответном сообщении приоритет не указывается.
Пример:
ОЧП/7*д2›
043НДБ СТАТУС:
19МОС ТКПГВЦ1424 МОВТ04 17МАР05 12:48 ТКП
1 ННН/ДДД
1 ПЛ-526 Э 06АПР05 ШРМПЛК НК1 1200 1700
ТЛ-2000/05АПР05/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ)
Т- 1 Н
ЗАПИСЬ 043НДБ ПОМЕЩЕНА В ОЧЕРЕДЬ 7 д 2
Ответные сообщения на нестандартные ситуации:
в запросе приоритет не указан, а очередь разбита по приоритетам
УКАЖИТЕ ДАТУ
для агентства, в котором создано PNR, не создано соответствующей очереди
НЕВОЗМОЖНО ПОСТАВИТЬ АКТИВНОЕ PNR В ЭТУ ОЧЕРЕДЬ
в запросе параметры набраны неверно
ФОРМАТ НЕВЕРЕН
в очереди нет деления на приоритеты, в то время как в запросе параметр “приоритет” присутствует:
ОЧЕРЕДЬ НЕ РАЗБИТА НА ДАТЫ
при подаче запроса пульт не находился в режиме обработки PNR:
нет активной записи
4.2 Автоматическая постановка PNR в очередь агентства или пункта продажи.
При выполнении запроса передачи PNR другому агентству (*+/агн/сеанс) автоматически поступает в 20-ую очередь этого агентства.
Просмотр очереди: О/20/(код агентства)
При выполнении запроса передачи PNR пункту продажи другого агентства (*+/агн/сеанс/ппр) , PNR автоматически поступает в 20-ую очередь этого пункта продажи.
Просмотр очереди: О/20
5. ОБРАБОТКА ОЧЕРЕДЕЙ.
Агент вызывает нужную очередь и выполняет необходимые действия: связывается с пассажиром для сообщения ему необходимой информации, например в случае отмены рейса, задержки рейса и.т.д и аннулирует бронирование, если требуется.
После обработки данного PNR агент удаляет это PNR из очереди и переходит к следующему PNR в очереди (запрос ОУ). Если работа с данным PNR не закончена, например, не удалось связаться с пассажиром, то агент переходит к следующему PNR, не удаляя из очереди данного (запрос ОИ).
После обработки всех PNR агент выходит из очереди (запрос ОВ)
5.1. Обработка очереди PNR, поднятых с листа ожидания (очередь 13).
После автоматического поднятия с листа ожидания PNR поступает в 13 очередь агентства, создавшего это PNR (в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
Открытие очереди:
О/13
Пример ответного сообщения:
О/13›
== ОЧЕРЕДЬ N 13 ==
000Ц7Ф СТАТУС:
01МОВ ГВЦ1421 МОВТ01 19МАЙ00 10:19
1 БЕЛОВ/ИВАН ИВАНОВИЧ/ПСП17МЮ555555
1 ПЛ-1 Э 20МАЙ00 ДМДБСП НК1 0800 1400
ТЛ-0501/20МАЙ00/А
Т- 1 333-3333-Д
Агент связывается с пассажиром по контактному телефону (указанному в PNR контакту). В случае, если пассажир отказывается от полета, выполняется аннулирование бронирования (на сегменте запрос «ХХ»).
5.2. Обработка PNR, требующих ручного подтверждения (очередь 111).
5.2.1 Обработка PNR с запросом на спец. обслуживание.
После подтверждения или отказа в спец. обслуживании (SSR/СО) PNR поступает в 111 очередь агентства, создавшего PNR (в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
Открытие очереди:
О/111
Пример ответного сообщения:
== ОЧЕРЕДЬ N 111 ==
0Г5ТШ0 СТАТУС:
19МОС ГВЦ1421 МОВТ01 23ЯНВ03 15:06
1 ТЕСТ/ТЕСТ/БП /РФ/
1 Ы4-777 Э 30ЯНВ03 ШРМУЧБ НК1 1000 1200 МОС
ТЛ-1904/23ЯНВ03/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ)
Т- 1 217-77-13
СО-1 ЖВТК НК1 ШРМУЧБ Ы4-777 300103 СОБАКА 5КГ- 1
2 ФРПЩ НК1 ШРМУЧБ Ы4-777 300103 - 1
В случае отказа в спец. обслуживании агент связывается с пассажиром и, в зависимости от желания пассажира, аннулирует бронирование или запрашивает другое спец. обслуживание и.т.д.
5.2.2 Обработка PNR, требующих ручного подтверждения.
В том случае, если сегмент PNR требует ручного подтверждения, то после подтверждения или аннулирования бронирования агентом авиакомпании PNR поступает в 111 очередь агентства, создавшего PNR(в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
Открытие очереди:
О/111
Агент связывается с пассажиром для сообщения последнему подтверждено бронирование или в бронировании отказано.
Если требуется сообщить номера билетов, то агент должен выполнить запрос «БЗ/код_авиакомпании», например, БЗ/ДД.
В том случае, если в инвенторном центре было аннулировано бронирование, PNR попадает в 111-ю очередь.
5.3. Обработка PNR при изменении расписания (очередь 7).
В случае изменения расписания или пересадки пассажира на другой рейс PNR, содержащие сегменты с соответствующим рейсом, поступают в 7 очередь агентства, создавшего данное PNR (в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
Открытие очереди:
О/7
Пример ответного сообщения:
== ОЧЕРЕДЬ N 7 ==
01КФ93 СТАТУС:
19МОС ГВЦ1419 МОВШУР 19ДЕК02 15:21
1 ИВАНОВ/ИВАН ИВАНОВИЧ/БП /РФ/
1 ПЛ-2437 Э 26ДЕК02 ШРМПЛК ХХ1 1230 1430
2 ПЛ-2457 Э 25ДЕК02 ШРМПЛК ТК1 1830 2030
Т- 1 1511256
Р- 1 ПЕРЕСАДКА ВЫПОЛНЕНА СИСТЕМОЙ ПО ЗАПРОСУ ОПЕРАТОРА ГВЦ1419
Пассажир с рейса ПЛ-2437 пересажен на рейс ПЛ-2457.
Агент связывается с пассажиром. При отказе от полета бронирование аннулируется.
5.4. Обработка PNR с тайм-лимитом (очереди 9, 10,11,12).
PNR с ручным тайм-лимитом поступают в 9 и 11 очередь агентства , создавшего данное PNR(в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
Открытие очереди:
О/9 или более срочная очередь О/11
PNR с автоматическим тайм-лимитом поступают в 10 и 12 очередь агентства , создавшего данное PNR.
PNR поступают в очередь за три дня до истечения тайм-лимита.
Открытие очереди:
О/10 или более срочная очередь О/12
Пример ответного сообщения:
== ОЧЕРЕДЬ N 9 ==
1Ш3БЖ5 СТАТУС:
19МОС ТКП19МОС2012 МОВ909 18ОКТ04 10:46 ТКП
1 БЫКОВ/СЕРГЕЙ МИХАЙЛОВИЧ Г-Н/ПСП/РФ/4505782168
2 БЫКОВА/СВЕТЛАНА ВЛАДИМИРОВНА Г-ЖА/ПСП/РФ/4502964025
1 Р2-729 Э 04НОЯ04 ДМДОНГ НК2 2135 0130 ОНГ
2 Р2-730 Э 08НОЯ04 ОНГДМД НК2 0800 0800 ОНГ
ТЛ-1300/19ОКТ04/Р (ПО ВРЕМЕНИ МОВ)
Т- 1 7978798
Агент связывается с пассажиром для выяснения, когда будет выкуплен билет, и, в зависимости от ситуации, может аннулировать бронирование или поменять тайм-лимит и.т.д.
5.5. Обработка групповых PNR с тайм-лимитом (Очередь 51).
Групповые PNR с тайм-лимитом поступают в 51 очередь агентства, создавшего PNR(в очередь пульта или пункта продажи в зависимости от заданной структуры очереди).
.
Открытие очереди:
О/51
Агент, используя контактную информацию в PNR, выясняет, когда будут выкуплены билеты, и, в зависимости от ситуации, или аннулирует бронирование, или меняет тайм-лимит и.т.д.
PNR поступают в очередь за 3 дня до даты тайм-лимита, включая эту дату. Если бронирование аннулируется по тайм-лимиту, PNR автоматически удаляется из очереди.
5.6. Обработка PNR с запросом такси (Очередь 110).
При создании в PNR элемента ТАКСИ, PNR ставится в 110-ю агентскую очередь. Это связано с тем, что услуга подтверждается в инвенторном центре вручную и подтверждение может занять определенное время. Агент, который ввел услугу ТАКСИ, должен контролировать изменение статуса услуги, просматривая данную очередь, для последующего информирования пассажира.
.
6. ПЕРЕЧЕНЬ СУЩЕСТВУЮЩИХ ОЧЕРЕДЕЙ
7
|
-
|
Изменение расписания (пересадка)
|
9
|
-
|
Ручной ТМЛ
|
10
|
-
|
Автоматический ТМЛ
|
11
|
-
|
Горящий ручной ТМЛ
|
12
|
-
|
Горящий автоматический ТМЛ
|
13
|
-
|
Лист ожидания
|
20
|
-
|
Изменение сеанса
|
51
|
-
|
Групповые PNR’s (тайм-лимит)
|
57
|
-
|
Ошибки при делении PNR
|
70
|
-
|
Интернетбронирования
|
77
|
-
|
Ошибка из-за разрыва связи с СЭБ авиакомпании при запросе ОТ
|
78
|
-
|
Электронные билеты при бронировании через интернет
|
110
|
-
|
PNR с запросом такси на безвозмездной основе
|
111
|
-
|
Ручные SSR, ручное подтверждение бронирования, аннулирование бронирования в инвенторном центре.
|
Примечание.
Все PNR при бронировании через интернет помещаются в 70-ую очередь.
Все PNR с оформленными электронными билетами через интернет помещаются в 78-ую очередь.
|
