РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МКУ «ИМЦ» И ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1. Общий порядок взаимодействия
1.1. Регламент вступает в силу с момента подписания Сторонами Соглашения о сотрудничестве.
1.2. Обращения принимаются только от ответственных лиц или замещающих их.
1.3. Заявки на техническое обслуживание вычислительной, копировально-множительной техники, периферийного оборудования, находящегося на гарантийном обслуживании не принимаются.
1.4. Оказание услуг по сопровождению программного обеспечения, настройка ЭЦП, zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, roseltorg.ru производится только средствами удаленного доступа к автоматизированному рабочему месту сотрудника.
1.5. Заявки на оказание услуг по сопровождению программного обеспечения, технического обслуживания вычислительной, копировально-множительной техники, периферийного оборудования, (далее – ТО) от общеобразовательных организаций города Сургута будут приниматься в соответствии с Таблицей 1.
1.6. При подаче заявок единую диспетчерскую службу по информатизации (ЕДС-ИТ) требуется сообщать: сокращенное наименование образовательной организации (далее - ОО), наименование, марку и модель технического или аппаратного средства, наименование и версию программного продукта, причину обращения, месторасположение в учреждении (№ кабинета), должность сотрудника, на рабочем месте которого выявлена неисправность, ФИО и контактные данные (телефон, e-mail) ответственного за подачу заявки. В примечании указывается причина приоритетности исполнения заявки.
Например:
- ОО, ноутбук Lenovo g580, не загружается операционная система MS Windows 8, каб. 210, лаборант, ФИО и контактные данные ответственного за подачу заявки;
- ОО, моноблок IRU 360, отсутствует подключение к сети Интернет, каб. 111, рабочее место педагога, ФИО и контактные данные ответственного за подачу заявки;
- ОО, системный блок HP, не включается, каб. №222, актовый зал, ФИО и контактные данные ответственного за подачу заявки. Примечание: завтра на базе ОО состоится городское мероприятие «Шаг в будущее».
1.7. Ремонт оборудования. Замена, вышедшего из строя элемента, производится при условии приобретения данного элемента за счет средств ОО.
Таблица 1
№
|
Проблемы ОО
|
Последовательность обращений ОО к учреждениям, решающих проблемы ОО
|
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Плановое техническое обслуживание средств вычислительной, копировально-множительной техники и периферийного оборудования
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
|
Администрирование сервера
|
ОО
|
|
|
|
|
Ввод в эксплуатацию: установка, подключение и настройка инновационного оборудования и различных периферийных устройств: проекторы, интерактивные доски, интерактивные столы, мобильные классы, оргтехника, компьютеры и пр.
|
ОО
|
Коммерческая организация
(поставщик оборудования)
|
|
|
|
Вторичная установка, диагностика неисправностей, подключение, настройка компьютеров (системные блоки, ноутбуки, моноблоки, планшеты)
|
ОО
|
|
|
|
|
Вторичная установка, диагностика неисправностей, подключение, настройка оргтехники и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ, плоттеры, ризографы и т.п.)
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Диагностика, настройка, повторное подключение инновационного оборудования (например: подключение интерактивной доски к новому компьютеру)
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Методическое сопровождение по работе с инновационным оборудованием
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Ремонт, техническое обслуживание компьютерной техники (приобретение элемента, вышедшего из строя за счет средств ОО)
|
ОО
|
|
|
|
|
Установка, диагностика, ремонт, техническое обслуживание компьютерной техники в кабинетах информатики, мобильных классов
|
ОО
|
|
|
|
|
Ремонт, техническое обслуживание оргтехники и периферийного оборудования в кабинетах информатики
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Ремонт, техническое обслуживание интерактивного и проекционного оборудования, в том числе ремонт документкамер (приобретение элемента, вышедшего из строя за счет средств ОО).
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Ремонт цифровых фото и видеокамер (приобретение элемента, вышедшего из строя за счет средств ОО).
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Установка лицензионного программного обеспечения (приобретение лицензии за счет ОО)
|
ОО
|
|
|
|
|
Обслуживание локально-вычислительной сети
|
ОО
|
АСУ-город,
т.20-69-39
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
Коммутационное оборудование, СЭД, межсетевой экран
|
ОО
|
АСУ-город,
т.20-69-39
|
Провайдер
т.20-69-39
|
Коммерческая организация
|
|
Низкая скорость Интернета, пропадает подключение к сети Интернет
|
ОО
|
Провайдер
т.20-69-39
|
АСУ-город,
т.20-69-39
|
|
|
Методическое сопровождение: обучение работе с официальным сайтом ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
|
Ведение и наполнение сайта ОО
|
ОО
|
|
|
|
|
Установка ЭЦП, Крипто-Про
|
ОО
|
|
|
|
|
Настройка ЭЦП, zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, roseltorg.ru и другого ПО (исполнение сотрудниками МКУ «ИМЦ» при условии удаленного доступа к компьютеру)
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Настройка контент-фильтрации
|
ОО
|
Провайдер
т.20-69-39
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
Защита персональных данных (от МКУ «ИМЦ» рекомендации, проекты документов)
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Разработка технологического решения внедрения инновационного оборудования в ОО
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Подготовка спецификаций на закупку ОО типового оборудования и ПО
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Подготовка проектов документов в области ИКТ (приказы, положения, регламенты, правила, инструкции)
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
|
|
|
Заправка картриджей учителям-предметникам
|
ОО
|
Коммерческая организация
|
|
|
|
Сопровождение внедрения программного продукта Microsoft Office 365. Консультации по применению.
|
ОО
|
ИМЦ,
т.20-69-39
|
Коммерческая организация
|
|
|
Подготовка актов технического осмотра оборудования для подготовки его к списанию
|
ОО
|
Коммерческая организация
т.20-69-39
|
|
|
|
Утилизация списанного оборудования
|
ОО
|
|
|
|
2. Сроки и приоритетность исполнения заявок
Приоритетными к исполнению заявок на ТО являются рабочие места сотрудников: директор, секретарь, заместитель директора по АХР, эксперт. А также оборудование ОО задействованное в мероприятиях городского уровня.
Исполнение заявок сотрудниками МКУ «ИМЦ» осуществляется в срок до 10 дней.
Исполнение заявок иными организациями осуществляется в срок до 3 дней.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Сотрудники МКУ «ИМЦ» обязаны:
принимать, своевременно обрабатывать и передавать заявки от образовательных учреждений ответственным за ТО в течение рабочего времени (пн.-пт., 09.00-17.00).
отслеживать своевременность исполнения заявок.
выставлять статус выполнения заявок (принято, в работе, отклонена, выполнена, закрыта).
сообщать о результатах исполнения заявок на ящик электронной почты ответственного за подачу заявки или его замещающего.
3.2. Сотрудники МКУ «ИМЦ» имеют право:
определять приоритетность исполнения заявок.
не объяснять причину отклонения и закрытия заявки письменно.
не оказывать услуги по сопровождению программного обеспечения и настройке ЭЦП, zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, roseltorg.ru, если к автоматизированному рабочему месту сотрудника нет удаленного доступа.
3.3. Ответственный за подачу заявки или его замещающий обязаны:
выполнять п. 1.6. настоящего Регламента.
отслеживать качество исполнения заявок.
по запросу сотрудников МКУ «ИМЦ» сообщать о качестве исполнения заявок.
3.4. Ответственный за подачу заявки или его замещающий должны обладать навыками владения персональным компьютером на уровне уверенного пользователя, иметь представление о сети передачи данных (СПД), корректно и своевременно формулировать неисправности, в рабочее время всегда быть доступными по телефону, нести ответственность за достоверность информации, указанной в заявке, и вести контроль за выполнением заявок.
3.5. Ответственный за подачу заявки или его замещающий имеют право:
получить информацию от сотрудника МКУ «ИМЦ» о статусе исполнения заявки, причине отклонения по телефонам 52-56-43 или 52-56-60.
-
получить консультацию по вопросам ТО, составления заявки по телефону 52-56-43 или 52-56-60.
Ответственный за подачу заявок в ЕДС ______________ /_____________________________________________/
Ф.И.О. (полностью)
Контактные телефоны: раб.:
сот.:
|
