Рабочая инструкция бортпроводника ри-502-009а департамент обслуживания на борту Стр из

	Рабочая инструкция бортпроводника	РИ-502-009А
Департамент обслуживания на борту		Стр. из

Рабочая инструкция бортпроводника

1. 
   Общие положения.
   

• 
  действующим законодательством Российской Федерации;
  
• 
  стандартами и рекомендуемой практикой ИКАО, международных организаций гражданской авиации;
  
• 
  нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, являющимися специально уполномоченными в области воздушного транспорта;
  
• 
  Воздушным Кодексом РФ;
  
• 
  Уставом ОАО "Аэрофлот";
  
• 
  нормативными документами и другими локальными актами, принимаемыми руководством ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  РПП ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  коллективным договором ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  стандартами организации ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  руководством для бортпроводников ОАО “Аэрофлот”;
  
• 
  приказами и указаниями директора Департамента;
  
• 
  руководством по сервису для бортпроводника, другими нормативными документами по вопросам обеспечения сервиса на борту, в том числе, обеспечения бортовым
  

• 
  положением о языковой подготовке бортпроводников, старших бортпроводников и инструкторов-проводников бортовых ОАО «Аэрофлот»;
  

• 
  правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда, производственной санитарии, гигиены труда, противопожарной безопасности, инструкцией по охране труда для членов кабинных экипажей ВС ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  требованиями иных действующих нормативных документов, регулирующих деятельность, связанную с осуществлением авиаперевозок;
  
• 
  требованиями к должности бортпроводника;
  
• 
  инструкцией о порядке действий экипажа в аварийной и чрезвычайной обстановке;
  
• 
  схемой размещения и правила пользования АСС, предназначенных для спасения пассажиров в аварийной ситуации;
  
• 
  конструктивными особенностями и расположением служебных, бытовых и общественных помещений на ВС различных компоновок;
  

• 
  стандартами авиакомпании по предоставлению услуг пассажирам;
  
• 
  стандартами, технологии и другие документы, регламентирующие работу членов кабинного экипажа при выполнении задания на полет;
  
• 
  основами психологии и правилами общения;
  
• 
  правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов, в том числе, правилами перевозки опасных грузов;
  
• 
  руководством по досмотру пассажиров, членов экипажа и ВС в объеме, касающемся бортпроводника;
  
• 
  рабочими процедурами предполетной подготовки;
  
• 
  инструкцией о приеме-сдаче коммерческой загрузки;
  
• 
  инструкцией по приему-передаче материальных ценностей и правилами заполнения соответствующей документации;
  
• 
  порядком и правилами оформления полетной документации;
  
• 
  санитарными правилами и организацией питания пассажиров в рейсе;
  
• 
  правилами «Личной безопасности» («Руководство для бортпроводника» - часть 3, глава 09);
  
• 
  правилами оказания первой (доврачебной) помощи;
  
• 
  английский язык в объеме не ниже intermediatе level, другой(ие) иностранный(ые) языки в объёме, предусмотренном Положением о языковой подготовке бортпроводников, СБ и бортпроводников-инструкторов ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  организацию обслуживания и питания пассажиров, индивидуального обслуживания пассажиров «высоких» классов;
  
• 
  положением о департаменте обслуживания на борту ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  положением об отделении кабинных экипажей Департамента;
  
• 
  настоящей рабочей инструкцией.
  

• 
  ВС – воздушное судно;
  
• 
  ГА – гражданская авиация;
  
• 
  СБ – старший бортпроводник экипажа;
  
• 
  АСС – аварийно-спасательные средства;
  
• 
  РПП - руководство по производству полетов;
  
• 
  ИКАО – международная организация гражданской авиации;
  
• 
  КВС - командир воздушного судна.
  

2. 
   Должностные обязанности.
   

3. 
   Права.
   

3. 
   Ответственность.
   

• 
  распространение негативной информации о деятельности ОАО «Аэрофлот»;
  
• 
  нарушение таможенных правил;
  
• 
  провоз на борту воздушного судна собственного багажа, превышающего установленные в ОАО «Аэрофлот» нормы;
  
• 
  торговлю на борту товарами, не предназначенными для продажи, включая собственное имущество;
  
• 
  необоснованное перемещение пассажиров в салон более высокого класса;
  
• 
  недостойное гражданина РФ и работника авиакомпании поведение во время пребывания в командировках.
  

«___» ____________ 2010г.