Обслуживание в пути следования
|
Вагон пассажирский
|
Наружное состояние вагона
|
Кузов вагона чистый
|
Проверяется в течение суток после отправления с пункта формирования при климатических условиях, определенных технологической инструкцией
№ ТИ-ЦЛПВ-1
|
Комплект технологической документации «Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 21 ноября 2011 г. № 1108р
СП 2.5. 1198-03 Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте
№ ТИ-ЦЛПВ-1 от 18 ноября 2003 г. «Технологическая инструкция по наружной и внутренней обмывке кузовов пассажирских вагонов»
|
п. 5.10. Все вагоны в составе поезда должны иметь чистую наружную поверхность кузова, оконных стекол.
подп. 5.1.56. Наружная экипировка вагонов проводится после каждого рейса и включает в себя обмывку кузова и ходовых частей, переходных площадок, очистку и мытье ступенек.
п. 2.6. Вагономоечная установка, как правило, должна располагаться в закрытом помещении, обмывка должна производиться при температуре не ниже +5 °С. Допускается проводить обмывку на открытом воздухе при температуре не ниже 0 °С, используя для этого подогретую воду.
|
На вагоне имеется указатель маршрута следования и посадочный номер вагона. Указатель и номер просматриваются
|
Наличие/отсутствие
|
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
№ ЦЛ-614 от 5 ноября 1998 г. «Инструкция проводнику пассажирского вагона»
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
приложение № 1–4
п. 2.7. С обеих сторон пассажирского вагона проводник должен навесить маршрутные доски, а с внутренней стороны окон служебного купе и косого коридора – таблички с порядковым номером вагона согласно схеме поезда.
таблица 2
|
Ковровые изделия не содержат загрязнений, повреждений структуры материала
|
На ковровых дорожках отсутствуют повреждения структуры материала и/или загрязнения размером более 7х7 см
|
Нормы оснащенности спальных пассажирских вагонов съемным мягким имуществом. Общие технические требования, утвержденные распоряжением ОАО «РЖД» от 30 декабря 2009 г. № 2751р
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
|
п. 4.5. Требования, предъявляемые к срокам эксплуатации и порядку списания отдельных предметов постельных принадлежностей и съемного мягкого инвентаря:
3) предметы входящие в состав СМИ пассажирских вагонов, не должны эксплуатироваться не зависимо от фактического срока эксплуатации при наличии дефектов
приложение № 9
|
Контейнеры для мусора оснащены полиэтиленовыми мешками
|
Наличие/отсутствие
|
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
|
подп. 5.1.74. Сбор мусора в вагоне должен производиться в специальную емкость «для мусора», оснащенную полиэтиленовыми мешками.
|
В вагоне, не оборудованном информационным табло, имеются два термометра
|
Наличие/отсутствие
|
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
приложение № 1–4
таблица 2
|
Информационное обеспечение в коридоре
|
Имеется достоверная информация о гибком регулировании тарифов на текущий год, расписание движения поезда, памятка о правилах перевозки пассажиров, памятка о правилах пожарной безопасности
|
Наличие/отсутствие.
Наличие графика гибкого регулирования тарифов не контролируется в поездах, включенных в программу управления доходностью и поездах международного сообщения
|
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р, с изменением внесенным распоряжением ОАО «ФПК» от 18 февраля 2013 г. № 174р
|
п. 8.16. В каждом вагоне представлены:
расписание движения поезда;
правила проезда пассажиров и перевозки ручной клади в пассажирских поездах и памятка о правилах пожарной безопасности;
информация о гибком регулировании тарифов на текущий год.
|
Прейскурант чайной, кондитерской продукции в наличии, информация о стоимости товаров достоверна
|
Прейскурант в наличии, указанные в прейскуранте цены соответствуют накладной
|
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р
|
п. 8.16. В каждом вагоне представлены:
перечень бесплатных и платных (с указанием стоимости) услуг, предоставляемых в поезде.
|
Имеется информация о местонахождении книги жалоб и предложений и номере телефона Единого информационно-сервисного центра
|
Наличие/отсутствие
|
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р
Телеграмма ОАО «РЖД» от 8 сентября 2010 г. № ИСХ-15853
|
п. 8.16. В каждом вагоне представлены:
информация о местонахождении книги жалоб и предложений и телефоне Единого информационно-сервисного центра.
Заменить в поездах дальнего следования информацию о контактном номере «Горячей линии» ОАО «РЖД» на единый контактный номер Единого информационно-сервисного центра в целях информирования пассажиров.
|
Имеется достоверная информация о наименовании, юридическом адресе, телефонах предприятия формирования и филиала
|
Наличие/отсутствие
|
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р
|
п. 8.16. В каждом вагоне представлены:
информация о наименовании, юридическом адресе и телефонах структурного подразделения и филиала формирования поезда.
|
Перечисленная информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан печатным способом
|
Наличие/отсутствие.
За исключением временной информации о скидках, акциях, программах лояльности
|
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р
|
п. 8.17. Вся информация находится под стеклом или ламинирована, текст напечатан типографским способом.
|
Туалетные кабины
|
Состояние туалетных кабин
|
Гигиеническое покрытие в наличии (где предусмотрено)
|
Отслеживается только в фирменных поездах и поездах класса «Премиум»
|
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р
|
подп. 5.1.22. Унитаз по возможности оборудуется гигиеническим сидением со сменным гидрофобным покрытием и механизмом, обеспечивающим смену покрытия каждым пользователем самостоятельно.
подп. 13.5.5. Вагоны, оборудованные экологически чистыми туалетными комплексами, обеспечены одноразовыми гигиеническими накладками для унитазов.
|
Оснащенность туалетных кабин
|
Имеется мыло (в туалетах оборудованных дозаторами – жидкое мыло)
|
Наличие/отсутствие.
В случае неисправности дозатора, имеется кусковое мыло
|
ОСТ 32-24-93 «Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах», утвержденный Указанием МПС России от 6 апреля 1993 г. № 71у (в редакции Указаний МПС России от 11 сентября 1996 г. № М-807у, от 5 февраля 1999 г. № 55у, от 31 января 2000 г. № 11у и распоряжения МПС России от 12 сентября 2001 г. № 83р)
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
|
подп. 5.2.6. Туалеты обеспечиваются дозаторами с жидким мылом, бумажными полотенцами, туалетной бумагой, озонатором воздуха.
подп. 5.1.64. Наличие мыла и туалетной бумаги в туалетах вагонов всех категорий, отправляемых в рейс, обязательно.
|
Имеется туалетная бумага
|
Наличие/отсутствие
|
СП 2.5.1198-03 «Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте»
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
подп. 5.1.64. Наличие мыла и туалетной бумаги в туалетах вагонов всех категорий, отправляемых в рейс, обязательно.
приложения № 1–4. Перечень предметов съемного оборудования и инвентаря пассажирских вагонов.
таблица 11
|
Имеются бумажные полотенца
|
Наличие/отсутствие
|
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
приложения № 1–4. Перечень предметов съемного оборудования и инвентаря пассажирских вагонов.
таблица 11
|
Имеются озонаторы / освежители воздуха
|
Наличие/отсутствие.
Озонаторы/освежители воздуха находятся в туалетных кабинах.
Освежители воздуха аэрозольного типа в вагонах фирменных поездов находятся в туалетных кабинах,
в вагонах пассажирских поездов – в служебном купе проводника
|
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
ОСТ 32-24-93 «Стандартизация в обслуживании населения на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах», утвержденный Указанием МПС России от 6 апреля 1993 г. № 71у (в редакции Указаний МПС России от 11 сентября 1996 г. № М-807у, от 5 февраля 1999 г. № 55у, от 31 января 2000 г. № 11у и распоряжения МПС России от 12 сентября 2001 г. № 83р)
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р, с изменением внесенным распоряжением ОАО «ФПК» от 18 февраля 2013 г. № 174р
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
приложения № 1–4. Перечень предметов съемного оборудования и инвентаря пассажирских вагонов.
подп. 5.2.6. Туалеты обеспечиваются дозаторами с жидким мылом, бумажными полотенцами, туалетной бумагой, озонатором воздуха.
п. 8.11. Туалеты экипированы туалетной бумагой, бумажными полотенцами, мылом (туалеты, оборудованные дозаторами, – жидким мылом) и озонаторами/освежителями воздуха. Емкость с моющедезинфицирующим раствором и ершиком в наличии. (Освежители воздуха аэрозольного типа хранятся в служебном отделении).
таблица 10
|
Имеется ершик и емкость с дезраствором
|
Наличие/отсутствие
|
Приказ МПС СССР от 21 марта 1982 г. № 14ЦЗ «Об обеспечении пассажирских вагонов съемным оборудованием и инвентарем»
СТО ФПК 1.05.006.2012 «Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 18 июня 2012 г. № 650р, с изменением внесенным распоряжением ОАО «ФПК» от 18 февраля 2013 г. № 174р
Нормы оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвентарем и расходными материалами, утвержденные Генеральным директором ОАО «ФПК» 11 ноября 2011 г.
|
приложения № 1–4. Перечень предметов съемного оборудования и инвентаря пассажирских вагонов.
п. 8.11. Туалеты экипированы туалетной бумагой, бумажными полотенцами, мылом (туалеты, оборудованные дозаторами – жидким мылом) и озонаторами/освежителями воздуха. Емкость с моющедезинфицирующим раствором и ершиком в наличии. (Освежители воздуха аэрозольного типа хранятся в служебном отделении).
таблица 2
|
Купе / посадочное место
|
